iPhoneで怪奇現象!?触ってないのに勝手に動くゴーストタッチの対処法

 

「触ってもないのに勝手に動き出す!」「タッチパネルが反応しない!」「挙動がおかしい」

こいつはお化けの仕業か?

 

所謂、お化けタッチ。iPhoneが知らずに勝手に起動して動き出す、恐ろしい現象の事をゴーストタッチと呼びます。

けっして幽霊がかってに操作してたり、リモートで誰かが遠隔そうさしているわけではないので、ご安心を。

後者の方が怖いですけどね…

 

さて、そんなゴーストタッチと呼ばれる現象は、なぜ起きてしまうのでしょうか。

 

これって気のせい?自分のiPhoneがゴーストタッチの様な現象が起きたことがある人や、いままさにゴーストタッチでこのページを開きました。という人に向けて。

ゴーストタッチの原因と対処法を店舗スタッフに聞いてきました。

 

編集長
今回、SmaPlaアーバンドックららぽーと豊洲店にお邪魔しました!

宜しくお願いします!!

SmaPlaスタッフ
はい、よろしくお願いします。

ゴーストタッチってなに?

編集長
そもそもゴーストタッチ7とは主にどのような症状があるのでしょうか。
SmaPlaスタッフ
主にゴーストタッチとは、

iPhoneに触れてもいなのにも関わらず、勝手に画面が動いたりする非常に危険な状態の事を指します。

 

勝手にアプリを起動したり、パスコード入力するときに邪魔してきたり、勝手に適当に入力されたり。

まるで怪奇現象のような症状がゴーストタッチというわけです。

 

勝手に、という点が非常に恐ろしいところで、特にロック解除画面のパスコード入力を適当にやられてしまうと、iPhoneにロックがかかってしまいます。

しかもこれが、何度も行われるとリセットしないといけない状態までになります。

 

編集長
つまり、放置しておくのは危険ということですね…
SmaPlaスタッフ
はい、実際にゴーストタッチになってiPhoneのロック画面から中に入れないというお客様も非常に多いです。

ゴーストタッチに気付いたら、速めに修理店へもっていきましょう。

ゴーストタッチが起きる原因

編集長
ゴーストタッチていきなりなるんですか?だとしたら怖い。
SmaPlaスタッフ
いいえ、突然なるケースは非常にまれです、ゴーストタッチになる主な原因は以下の4種類になります。

基本的にこれらのどれかに当てはまっているはずです。

  • 初期不良
  • ディスプレイの不具合
  • ソフトウェアの不具合
  • 端末の不具合
  • 端末の熱暴走

初期不良が原因の場合

☑買って間もない時におきたか。

iPhoneXやXS、XR。いわゆる初物に関しては初期不良が目立つケースが多いです。

買って間もない時に突然挙動がおかしくなったという声は結構あがっています。

その場合、初期不良が原因でゴーストタッチを引き起こしている可能性が高いです。

また、iPhoneXに関してはゴーストタッチが起きている場合、無償で対応してくれる交換プログラムがあります。

タッチの問題に対する iPhone X ディスプレイモジュール交換プログラム

注:iPhone X 以外のモデルは本プログラムの対象外です。

ディスプレイ不具合が原因の場合

☑画面は割れていないか

☑フィルムの間に埃がついていないか

☑古い型のiPhoneか

☑画面に水滴はついていないか。

多くの原因はディスプレイの状態によるものが多く報告されています。

ディスプレイと言っても、外的要因と内的要因があります。

外的要因でいえば、フィルムやカバーの接触不良などは稀ですが外したら治るケースもあります。

しかし、大半は画面がかけていたり、最悪バキバキに割れたのをセロハンテープなどで固定しているなど。

 

また、画面に水滴がついている場合や、自分の指が水で濡れている場合は、操作がうまく反応しなかったりします。

 

内的要因でいえば、そもそも古いiPhoneを使っていて、内部が劣化してきていたりするケースです。

内的要因の判断も難しいので、近くの修理店に相談するか、もしくは寿命だと悟り、新しい機種に乗り換えるかをお勧めします。

SmaPla店舗案内

【ガラス交換】2750円~ 【液晶交換】9750円~対応しております。

修理作業時間最短30分。iPhone修理はSmaPla(スマプラ)にお任せください。

ソフトウェア不具合が原因の場合

OSは最新のものか

☑OSの不具合報告は出ていないか

お次にソフトウェアが原因でおきてる場合。

こちらに関しては確認しようがありません。自分で出来る事と言えば

OSのアップグレードは済んでいるのか」

これだけです。

万が一最新のOSで不具合が起きている場合は、もしかしたら最新OSによる不具合報告が出ている可能性があります。その場合はアップデートを待ちましょう!

 

端末不具合が原因の場合

長時間連続で操作していないか

☑充電器につなぎながら負荷がかかるアプリを使っているか

☑バッテリー交換しているか

端末そのものに対しての物理的圧力が原因でゴーストタッチを起こしているケースがあります。

例えば、充電している最中ですと端末に熱が生じ、それによって熱暴走を起こし、システムの不具合を起こしてしまう場合。

熱を持ったiPhoneはアプリの切り替えがうまくいかなかったり、スライドしたのが遅れて反応したりなどなど。

もし、熱暴走を起こしてしまっている場合は一度iPhoneを操作する手を休めてください。

 

ちょっとしたアプリやってるだけで、すぐ熱くなっちゃうんだよね!という場合。

バッテリー交換しないで古いものを長い間使用している。もしかしたらバッテリーが膨張している危険性もあります。

自力で対処できる?

編集長
タダのバグだろうと認識されがちだと思うのですが、結構自力で対処できてしまうのですか?
SmaPlaスタッフ
実際の所、自分でできることは非常に限られています。

ただ何が原因かわからないのがゴーストタッチ。100%治るとは限りません。

 

フィルムの間に気泡ができていないか

☑OSは最新のものか

☑iPhoneが熱を帯びていないか

☑再起動してみる

☑バックアップを取り、初期化

【難易度★☆☆】埃・気泡・水滴問題

まずは最初に疑うべきは、フィルムの間に埃がたまっていないか。

水滴やチリ、気泡ができていないか。確認してみてください!

ほんの少しの埃や気泡、水滴がある場合、タッチパネルの誤動作を起こす場合があります。

また、保護フィルムが汚れていたりしている場合も、一度外してみたり、掃除してみたりしましょう。

【難易度★☆☆】iPhoneを冷ます

充電したまま負荷のかかるアプリを起動していたりすると、高温注意の警報が出ることがあります。

もちろん警報が出ていない場合でも熱暴走を起こす可能性があるので、まずは熱くなったらiPhoneを冷ます行為をしましょう。

  • 充電したままの使用を控える
  • アプリを終了させる
  • 充電器を抜く

【難易度★☆☆】再起動をして祈る

もしかしたら治る可能性もあるので、望みはゼロではないです。祈るしかないです。

【難易度★★☆】OS問題

iOSを最新のものにしてみましょう。

[設定]→[一般]→[ソフトウェアアップデート]で確認できますよ。

もし長い間アップデートし忘れていたら、必ず確認しましょう。

【難易度★★★】iPhoneを初期化する

自分で出来る対処法の中でも初期化が一番時間がかかるし面倒です。

さらに、データがすべて消えてしますため、バックアップを取る事も必要になります。

まして、治る保証もありません。

というのもシステム側が原因で不具合を起こしているのか、そもそも基盤だったり、バッテリーが劣化しているのか。

ゴーストタッチをおこしている原因か分からないからです。

とはいっても、試す価値はゼロではないので、最悪の場合として時間の有る方は試してみるのもいいかもしれません。

それでも治らない場合

編集長
初期化って結構リスクありますね…もし治らなかった場合どうすればいいですか?
SmaPlaスタッフ
初期化しても治らないことは良くあります。

というのもそもそも内部で不具合を起こしていた場合ですね。まずはiPhone修理専門店にご相談下さい。

 

  • AppleStoreケアセンターに電話する
  • iPhone修理専門店を利用する
  • AppleStoreに持ち込む
  • 正規サービスプロバイダに持ち込む

 

もう何をやっても治らなかった場合。ゴーストタッチの頻度は下がったが、まだ続いている場合。

破損や故障・不良の対応してくれるサービスは様々です。

それぞれの対応をご紹介します。

iPhone修理専門店

事前準備

  • iOSのバックアップ

 

【修理代金:2750円~17750円】

まずはお近くのiPhone専門修理店へ、来店が必要になります。

SmaPla店舗案内

SmaPla(スマプラ)は様々な大型商業施設に出店しております。
iPhone修理はSmaPla(スマプラ)にお任せください。

 

SmaPlaスタッフ
ゴーストタッチの原因を調査。バックアップから、修理まで行います。

ディスプレイが原因の場合、最短30分で完了ですよ

編集長
頼もしい!

Appleケアセンター

【修理料金:無償~67800円】

事前に必要なこと

  • iPhone個体番号(IME)
  • iPhoneの初期化

 

AppleStoreのケアセンターを利用する場合、修理用のフリーダイヤルが用意されています。

国内からかける場合:0120-27753-5

参考:サポートや修理サービスに関する Apple へのお問い合わせ

 

サポートへ電話すると、端末で起きているトラブルについて説明しましょう。

それぞれの症状にあった案内をしてくれます。今回の場合は「ゴーストタッチ」と伝えればOK。

 

IME番号が必要となるので事前に準備しておきましょう。

確認方法は、[設定]>[一般]>[情報]から確認できます。

またはSIMカードリッジにうっすーーらですが記載してあります。

|ケアセンターの対応

1年間の保証期間内かつ、こちらに過失(破損や損傷)がない場合、無償で端末を交換してくれます。

その際、初期化した状態でゴーストタッチが確認できたかどうかが最低条件になります。

サポート側でリアルタイムのログデータを確認し、問題がなければ、「問題なし」。

問題が確認できれば、代わりのiPhoneを送付。

問題があるiPhoneを集荷してAppleのリペアセンターへ配送修理してくれます。

AppleStore直営店

事前準備

  • iOSのバックアップ
  • AppleIDとパスワード
  • できれば購入時のレシート

 

修理代金無償~67800円
AppleCare+加入の場合
画面の損傷のみその他の損傷
全モデル3400円11800円

AppleStoreでは製品の購入だけでなく修理の対応もしてくれます。

その場合、GeniusBarの予約が必須です。修理のことからハードウェアの事まで、Geniusに相談することもできますよ!

ゴーストタッチの原因を調査し、必要な修理サービスやサポートを案内してくれます。

Genius bar – Appleサポート

Apple正規サービスプロバイダ

事前準備

  • iOSのバックアップ
  • AppleIDとパスワード
  • できれば購入時のレシート

 

修理代金無償~67800円
AppleCare+加入の場合
画面の損傷のみその他の損傷
全モデル3400円11800円

こちらも、直接お持ち込みいただけば。Appleの専門研修をうけた技術者が、修理サービスを実施してくれます。

修理を申し込む場合、下記のURLからWEBページにアクセスして予約をいれましょう。

予約していない場合、事前に予約している人を優先にしているので、当日持ち込みは対応してもらうのに、時間がかかる場合もあります。

iPhone修理サービス

まとめ

いかがでしたでしょうか。

 

ゴーストタッチが起きた場合、何はともあれスルーしておくのは非常に危険です。

何が原因でおきている現象なのか、バッテリーが劣化していたら段々膨張していって…なんてこともあり得るわけです。

 

編集長
今回取材に協力していただいた、SmaPlaアーバンドックららぽーと豊洲店のみなさんありがとうございました!!
SmaPlaスタッフ
とにかく、一度相談だけでも専門店などに持っていくことをお勧めします!

SmaPlaは大型商業施設に入っているのでいつでもご相談ください。お待ちしております( ‘▽’) 

取材協力:SmaPlaアーバンドックららぽーと豊洲店

SmaPla(スマプラ)アーバンドックららぽーと豊洲店は、SOUTH PORT3Fにあります。iPhoneのトラブルや修理のことでしたらなんでもご相談ください。

 

 

 

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